Política de Envíos, Entrega y Seguimiento

Esta política regula las condiciones de envío aplicables a todos los pedidos realizados en nuestra tienda. Al completar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación, diseñadas para garantizar transparencia, trazabilidad y cumplimiento con estándares de comercio electrónico internacionales (SHOPLINE y Google Merchant Center).

1. Datos personales que recopilamos

Para poder ofrecer una experiencia de compra segura, eficiente y personalizada, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos de identificación: nombre completo, dirección de envío y facturación

• Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono

• Información de pedidos: historial de compras, estado de pago, productos adquiridos

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo

• Datos de navegación: cookies, comportamiento dentro del sitio, páginas visitadas y acciones realizadas

Toda la información se recopila de forma legal, justa y limitada a lo necesario para los fines establecidos.

2. Finalidad del tratamiento de los datos

Utilizamos los datos personales únicamente para fines legítimos relacionados con la operación de nuestra tienda, incluyendo:

• Procesamiento, gestión y envío de pedidos

• Comunicación relacionada con compras, confirmaciones y seguimiento de envíos

• Atención al cliente y soporte postventa

• Mejora de la experiencia de usuario y optimización del sitio web

• Prevención de fraude, abuso o actividades no autorizadas

• Envío de comunicaciones comerciales únicamente cuando exista consentimiento previo

No utilizamos sus datos para fines incompatibles con los aquí descritos.

3. Base legal del tratamiento (GDPR)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679), el tratamiento de datos personales se basa en las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato: para procesar pedidos y entregar productos

• Consentimiento del usuario: para comunicaciones de marketing u ofertas

• Obligación legal: cumplimiento de normativas fiscales, contables o regulatorias

• Interés legítimo: prevención de fraude, seguridad del sistema y mejora del servicio

4. Uso de cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies pueden clasificarse en:

• Cookies estrictamente necesarias (funcionamiento básico del sitio)

• Cookies de rendimiento y análisis (estadísticas y mejora del sitio)

• Cookies funcionales (preferencias del usuario)

• Cookies de marketing y publicidad (solo con consentimiento)

El usuario puede gestionar, restringir o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

5. Compartición y transferencia de datos

Nos comprometemos a no vender, alquilar ni comercializar sus datos personales.

Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios de pago (procesamiento de transacciones)

• Empresas logísticas y de transporte (entrega de pedidos)

• Proveedores tecnológicos y plataformas (como SHOPLINE)

• Servicios de análisis y marketing (cuando exista consentimiento)

• Autoridades públicas o legales cuando sea requerido por ley

Todos los terceros que procesan datos en nuestro nombre están obligados a cumplir estándares de seguridad y confidencialidad.

6. Seguridad y protección de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado

• Pérdida accidental

• Alteración o divulgación indebida

• Uso fraudulento

Estas medidas incluyen protocolos de seguridad, control de acceso y sistemas de protección de datos actualizados periódicamente.

7. Derechos del usuario

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales

• Solicitar rectificación de datos incorrectos o incompletos

• Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)

• Limitar el tratamiento de sus datos

• Oponerse al uso de sus datos en determinados casos

• Solicitar la portabilidad de sus datos

• Retirar su consentimiento en cualquier momento

Las solicitudes pueden realizarse a través de nuestros canales de contacto.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo obligaciones legales, fiscales y contables.

Una vez cumplido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Seguridad del comercio electrónico y cumplimiento (SHOPLINE / GMC)

Esta política ha sido diseñada para cumplir con estándares de plataformas como SHOPLINE y Google Merchant Center (GMC), garantizando:

• Transparencia en la recopilación de datos

• Protección del consumidor

• Uso limitado y legítimo de la información

• Cumplimiento de normativas GDPR y LOPDGDD cuando corresponda

• Seguridad en transacciones y prevención de fraude

Nos reservamos el derecho de actualizar estas prácticas para adaptarlas a cambios legales o técnicos, siempre respetando los derechos del usuario.

10. Actualizaciones de esta política

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales.

Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.

11. Contacto de protección de datos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos:

Dirección: 306 N JACKSON ST, WAUKEGAN, IL, 60085
Teléfono: +1 (309) 915-6038
Correo electrónico: repair@oakvellehome.com
Horario de atención: Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00 (respuesta limitada fines de semana y festivos)